案例：今年6月，潮州某照明出口企业应客户要求，出口一批货值354816美元（折合人民币约225.63万元）的LED射灯到澳大利亚。该型号射灯是客户品牌授权专用定制定销，双方约定产品包装为：内包装每25个/组纸板吸塑包装，外包装纸箱加胶合板托盘和薄膜带捆扎。该企业应客户要求先运小批量进行试销后，客户反映纸板吸塑内包装不适合销售。经过双方反复沟通达成协议，将货柜整柜退回更改销售包装，以适应市场销售需求。
7月份，该企业又一批货值399168美元（折合人民币约253.83万元）的LED射灯遭遇退货。因订货数量较大，关键零配件三极管所需数量剧增，供货商供应不足时私自向其他无经过质量验证的供应商补充货源，并将不同来源的三极管混装通过了该企业的验收，而该企业投产时没有进行检测导致出现产品质量问题。该批次三极管的LED射灯约30万个，均需进行退货召回，并对射灯的三极管进行无破坏性的筛选分类整改，企业损失较大。
启示：6月份的退货原因虽是客户需求更改而不是产品质量因素，但是产品是定向客户授权生产，只能出口特定客户，处于弱势的出口企业只能承担返工整改费用，原产品利润空间被挤压。所以，潮州检验检疫局提醒相关出口企业，一是要将质量标准要求和市场销售需求一并考虑，在与品牌客户签订协议时，大到产品品质要求、小到产品包装，要与客户充分沟通，做到既要符合输往国家的质量标准要求，也要适应市场销售需要；二是要时刻保持质量意识不断强化管理，产品质量是企业的生命线，不要忽略关键零配件供应商的评估、零配件的验收使用等管理环节，规范企业管理。（责编：Nicole）
来源：国际商情
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