日前，惠州某电子公司出口至墨西哥的160台、货值24万美元的LED显示屏，因通过网络签订的供货合同不够详尽，导致客户产品品质验收不通过，遭遇退货，该企业不仅为此遭受经济损失，还因此造成了客户订单的流失。
据了解，被退货的是一家生产LED显示屏的小型民营企业，退货原因为品质不符合客户要求，LED显示幕亮度不一致，显示幕支架安装拆卸困难，客户难以接受因此要求退货。
为此，惠州检验检疫局检验人员按要求对该退货情况进行调查。检验显示，该批遭退货的LED显示屏产品完全符合企业标准要求。经过进一步调查，该企业得到此客户需求及与客户签订合同等过程，均是在网络上进行，客户未对该企业生产环境进行考核，签订的合同中也写明无条件退货条款，但未就收货品质作出详细说明，国外客户与生产企业对产品品质要求的认知不同，导致退货。虽然退运产品符合企业出货要求，但由于合同条款，企业只能接受退货事实。
后来，在惠州检验检疫人员的指导和建议下，该企业再次与客户进行沟通和交涉，最终客户同意负担退货产生费用的50%，但与此客户商定中的后续订单全部取消。
惠州检验检疫局有关负责人表示，目前，越来越多的中小型民营企业加入出口市场行列，但由于存在急于求发展和企业规模小、人员素质参差不齐、管理不规范等问题，在出口贸易中很可能造成经济损失，严重的还可能影响企业的发展和生存。
该负责人提醒，中小型民营企业在出口贸易时应提升品质管制意识，保证产品品质；加强资讯搜集，掌握进口国对进口商品的品质要求，避免因资讯掌握不及时造成损失；此外，还要提高法律意识，重视贸易合同的签订，明确品质标准，分清责任，特别是出现退货时产生费用的承担责任等。
